（服装设计学院通讯员：赖梓欣）为弘扬志愿服务精神，展现青年学子担当，2025年3月15日，服装设计学院组织20余名师生志愿者前往凤凰沟景区开展志愿服务活动。此次活动以“青春志愿行 服务暖人心”为主题，聚焦游客需求，通过引导、清洁、答疑等暖心服务，助力景区提升游客体验，传递文明旅游风尚。
图1 志愿者合影
志愿服务与亮点
精准引导，畅通游览路线
志愿者们分组驻守景区入口、热门景点及交通接驳点，手持指引牌为游客提供方向引导。针对周末客流高峰，志愿者动态调整服务点位，协助分流人群，避免拥堵。部分志愿者还协助行动不便的老人、儿童安全通行，赢得游客一致好评。
图2 活动现场
冒雨奋战，高效完成清洁任务
面对刮风下雨，志愿者迅速调整方案，分组对景区观光车展开“无死角”清洁。利用防水抹布、便携式吸尘器等工具，重点清理车厢座椅缝隙、脚踏板泥渍及车窗水痕。部分志愿者冒雨擦拭车顶积水，确保车辆外观整洁，获得景区工作人员连连称赞。
图3 活动现场
贴心答疑，传递景区温情
在游客服务中心及主要景点设置“志愿服务岗”，志愿者耐心解答关于门票政策、交通接驳、餐饮服务等问题。针对游客突发需求（如寻人、寻物），志愿者联动景区工作人员快速响应，成功帮助12名游客找回遗失物品，处理紧急求助5起。
图4 活动现场
活动成效与社会反响
景区点赞高效服务：凤凰沟景区管理处负责人表示，志愿者专业细致的服务有效缓解了节假日运营压力，游客投诉率同比下降30%，“蓝马甲”成为景区一道亮丽风景线。
图5 活动现场
学生感悟服务价值：参与活动的2024级孙同学说：“在凤凰沟的志愿活动中，我主要协助老年代步机工作人员教学游客，收获颇丰。起初，面对游客的疑问，我还有些紧张，但在工作人员指导下逐渐熟练。我耐心为每一位大爷讲解操作，从启动、加速到转弯，大爷从一脸茫然到驾驶自如，他的笑容让我充满成就感。”
图6 活动现场
未来，服装设计学院将以此次活动为契机，进一步深化与凤凰沟景区的常态化合作，计划引入“农耕志愿服务”等创新项目，推动志愿服务专业化、精细化，为文旅服务注入青春力量。
